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315关注家电超长承诺竞争来势更猛

日期:2018-11-6(原创文章,禁止转载)

3·15关注:家电超长承诺竞争来势更猛

随着家电市场竞争由激烈走向惨烈以及产品同质化日趋严重,售后服务成为了企业竞争的利器,超长包修承诺再度兴起。如今的市场上,10年免费包修宣传口号已经不新鲜了。这样的承诺总会让一部分消费者为之心动,但随着时间的流逝,承诺真的能兑现吗?

免费服务时限不断延长

在上世纪80年代初,消费者们为了争取三包权益,一度与企业进行抗争。然而随着时间的流逝,企业们的服务竞争意识不断提高,到了上世纪90年代末,部分企业开始主动延长产品免费包修期,以致于到了今天,这种行为已蔚然成风,企业间相互比着作出延长售后服务时限的承诺。

国家“三包”规定:产品的包退期为售后7日内,包换期为售后15日内,包修期为1年。但这个规定早就被企业的承诺超越了。

一位多年从事售后服务的业内人士告诉记者,上世纪90年代,海棠洗衣机最先提出了5年包修,当时人们觉得这样的承诺很有吸引力,对于销售的促进作用也很大,紧接着不少企业纷纷模仿,“当时我就买了台吸油烟机,一是觉得它的质量确实不错,二是企业承诺10年免费给用户邮寄防油罩。像这样的免费售后服务承诺从那时起便开始盛行,但还仅限于本土企业,洋品牌直到90年代末才加入了超长承诺的行列,伊莱克斯空调就曾承诺包修10年。但遗憾的是,部分作出如此承诺的企业后来却倒闭或者退出中国市场了。”

到了2005年,格力将家用空调的免费包修期延长到了6年。2007年7月底,格力又宣布其整机包修期延长至10年。而此前的2007年3月,海信承诺部分变频空调整机包修8年。2007年国庆期间,奥克斯也推出10年包修、10年免检承诺。2007年底,格兰仕更是扔出一枚重磅炸弹——从2007年11月15日到2007年底,格兰仕光波空调用户将获赠一张服务金卡,凭此卡可享受整机12年免费包修服务。2009年3月,美的在推广变频空调活动期间,将变频空调的包修期延至10年,包换期延至1个月。2010年,奥克斯表示在3·15期间购买其空调可享受10年包修、终身免检服务。与此同时,美的也将其变频空调的1个月包换期延长到了3个月张家口市那家医院母猪疯治疗。到了今年,格力承诺从1月1日起,凡购买其变频空调的消费者均可享受1年免费包换服务,其家用空调整机6年免费包修政策继续有效。美的也及时跟进,宣称从2011年1月1日起购买其旗下变频空调,可享受1年免费包换、10年包修服务。

另外,2009年4月,美菱对其家电下乡冰箱实行10年免费保修服务。紧接着,海尔宣布自2010年5月1日起其所有下乡冰箱,13个核心部件享受12年免费保修服务。

在厨电领域,方太发布公告称,自2008年1月1日起购买其吸油烟机、灶具(包括燃气灶石嘴山惠农区哪里有看儿童癫痫、电磁灶、电热灶)、食具消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱系列产品,整机自发票开具之日起包修5年;2008年1月1日起购买的方太燃气热水器,整机自发票开具之日起包修3年。

超长承诺缘于竞争压力

免费包修时限一次次被延长,售后服务标准一次次被抬高。但售后服务是需要成本的,追求利润的企业们,为什么一再主动延长免费服务时限、加大成本支出呢?

业内人士分析指出,竞争,是竞争让企业变得自觉、主动为消费者提供服务。

一方面,家电产品同质化日趋严重,企业缺乏宣传和炒作的亮点,特别是在产品发展趋势方面,节能化、健康化趋势显现,可炒作的空间较小。与此同时,原材料上涨、市场恶性竞争之下的企业利润空间不断缩减,将价格作为攻城略地的武器显然不合适,这时以服务为突破口道真仡佬族苗族自治县专业的癫痫医院无疑是一条捷径。另一方面,从企黑龙江治疗母猪疯的专科医院在哪里业长远发展的角度来看,由于售后服务是一种长期性投入,费用压力在每年的运营中被分摊开来,因此将产品免费服务期限延长,短时间内不会增加企业的运营成本,又能够迅速提升品牌影响力,一举两得。

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